Resumen
Las bibliotecas públicas vienen asumiendo entre sus prioridades facilitar el acceso y la competencia digital, entendida como un requisito para hacer efectivo el derecho humano básico a la información. Por ello dan formación para su uso crítico, reflexivo e intencional a través de un servicio denominado alfabetización informacional. Esta función ha sido recientemente valorada por la IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) como un factor compensatorio de la desigualdad digital. Asimismo, diversos estudios confirman que el empoderamiento digital de los usuarios vulnerables de bibliotecas contribuye a reducir su grado de exclusión social.
El objetivo de esta investigación es analizar el potencial y las limitaciones que presentan las bibliotecas públicas para el desarrollo de la función de formación en competencias digitales de sus usuarios.
La metodología se fundamenta principalmente en fuentes primarias cualitativas, si bien también se ha llevado a cabo una revisión documental de informes, investigaciones y buenas prácticas de inclusión digital. Las técnicas cualitativas aplicadas han sido la entrevista y el grupo de discusión. Las entrevistas se realizaron a diez expertos, considerados como tales por su alta experiencia profesional en entornos bibliotecarios, teniendo en cuenta la representatividad territorial (nueve autonomías) y contando en su haber profesional con tareas de representante de grupos de trabajo nacionales o internacionales, responsabilidad directiva en servicios o redes de bibliotecas, o haber desarrollado buenas prácticas de inclusión digital. Las entrevistas se realizaron en mayo de 2018, mediante un cuestionario virtual, estructurado en 10 cuestiones vinculadas con la formación digital y el rol a desempeñar por las bibliotecas públicas.
La opinión de los bibliotecarios municipales de la Región de Murcia se obtuvo mediante tres grupos de discusión, realizados en junio de 2017, incluyendo entre 7-9 participantes. Los grupos de discusión se clasificaron según el número de habitantes, considerando tres niveles (más de 50.000, entre 20-50.000 y menos de 20.000). En la heterogeneidad dentro de cada grupo se consideró la situación geográfica y económica del municipio. En los tres grupos de discusión se siguió un guion similar, estructurado en varios bloques de análisis vinculados con la función de formación digital (recursos humanos y materiales, necesidades formativas, tipo de usuarios, entre otros). Los grupos de discusión se realizaron en una sala proporcionada por la Biblioteca Regional, entidad colaboradora en este estudio.
A partir de los discursos obtenidos, tanto de los expertos entrevistados, como de los profesionales incluidos en los grupos de discusión, se ha verificado el alto compromiso de estos técnicos con la función de formación digital, si bien está mediada por los recursos humanos y materiales de los que dispone cada biblioteca, junto a las demandas específicas asociadas al tipo de usuarios que atienden.
El análisis permite ofrecer, no solo una adecuada estructura y organización de la ejecución de esta función, contemplando los mínimos necesarios (formación, recursos económicos, materiales, etc.), sino también proponer estrategias de colaboración en red, donde participen agentes externos al municipio (entidades privadas) u otros departamentos municipales. Todo ello, liderado en gran medida por la Biblioteca Regional, de la que se demanda que ejerza un rol de coordinación, asesoramiento y apoyo material.
Palabras Clave / alfabetización digital / bibliotecas públicas / investigación cualitativa
Abstract
Public libraries already assume, as one of their priorities, to facilitate access to information and digital literacy, understood as a requirement for the basic human right to information. Because of it, libraries facilitate information and digital literacy services devoted to improve users’ competences for a critical, reflexive and intentional use of information. This function has been recently valued by the IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) as a compensatory factor of the digital divide. In addition, diverse studies confirm that the digital empowerment of vulnerable users of libraries helps to reduce their degree of social exclusion.
The aim of this research is to analyze the potential and limitations that public libraries present when design and apply information and digital literacy services for their users.
The methodology is based on primary qualitative sources, although also there have been carried out a state-of-the-art review taking into account reports, research papers and good practices of information and digital literacy services. The qualitative techniques applied were the interview and the discussion groups. Interviews to librarians were carried out to ten considered expert ones. They were selected by their high professional experience, their territorial representation (nine autonomies), and previously they had been members of national or international librarians’ workgroups, or had managed or lead library services, or had developed good practices of digital inclusion in their libraries. The interviews were applied in May, 2018, sending by e-mail a virtual questionnaire including ten questions linked with the digital literacy services and about the role that public libraries should play for digital inclusion of citizens.
Points of view of public librarians of the Region of Murcia was obtained by means of three groups of discussion, celebrated in June, 2017, including each group between seven to nine participants. Members of these three discussion groups were selected according with population size of cities where are located their libraries, considering three levels (more than 50,000 inhabitants, between 20,000-50,000 and less than 20,000). Looking for heterogeneity inside every group, it was considered the geographical and economic situation of the municipality. In these three groups of discussion were followed the same script, structured according with main topics of analysis concerning digital literacy services (human and material resources, competences needed by librarians, typology of users, and so on). The groups of discussion were realized in a room provided by the Regional Library, entity collaborator in this study.
From the obtained speeches, both from the interviewed experts and from the library professionals included in the groups of discussion, could be concluded that librarians are highly committed with their function in digital literacy services and digital inclusion, although they also are so conditioned by the lack of enough human and material resources of public libraries, and by specific needs and demands associated with different typology of users that libraries have to attend.
Our analysis shows, not only a suitable structure for managing and applying these role and service, taking into account main basic resources (librarians skills and competences, economic, material resources, etc.), but also it proposes network collaboration strategies, involving other department of local administration or external agents (private entities). For improving these services, librarians demand to the Regional Library to play a leading role to promote coordination, advice and material and economic support.
Keywords / Digital literacy / public libraries / qualitative research
FIRMANTES
| Nombre | Adscripción | Procedencia |
|---|---|---|
| Manuel Hernández Pedreño | Universidad de Murcia | Murcia |
| Eduardo Romero Sánchez | Universidad de Murcia | Murcia |
| Jose Antonio Gómez Hernández | Universidad de Murcia | Murcia |
