S02-03

REDES SOCIALES EN GOBIERNOS PARA LA COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

SOCIAL NETWORKS IN GOVERNMENTS FOR COMMUNICATION AND CITIZEN PARTICIPATION

Resumen

Resumen

La incorporación de TIC en gobiernos y administraciones públicas alrededor del mundo ha propiciado el desarrollo de interesantes proyectos de e-Gobierno, pero de igual forma, ha favorecido el surgimiento de nuevos canales de comunicación para que ciudadanos entren en contacto con autoridades y representantes políticos. Los actuales escenarios digitales se presentan como una oportunidad para fortalecer las relaciones de comunicación y participación entre ciudadanía y gobiernos. Una de las herramientas clave en dichos procesos ha sido la creación de sitios web gubernamentales, que de la mano de las tecnologías sociales unidas a la filosofía de la web 2.0, han facilitado un nuevo enfoque en el sector público cada vez más asociado a la innovación colaborativa con el entorno de la organización.

Los sitios web se han convertido en populares plataformas para la ampliación de la oferta digital de los gobiernos. El surgimiento y uso de estos medios para la comunicación se han visto potenciadas gracias al uso de las redes sociales y su apropiación por parte de la sociedad, especialmente por las generaciones más jóvenes.

Gracias al análisis y evaluación de distintos portales web de un conjunto de municipios mexicanos se ha podido detectar el aumento de la actividad en redes por parte de los órganos públicos como estrategia para mejorar la comunicación con la ciudadanía.

Palabras clave: e-ciudadanía, comunicación digital, e-gobierno, redes sociales, portales web, Web 2.0

Palabras Clave /

Abstract

Summary

The incorporation of ICT in governments and public administrations around the world has led to the development of interesting e-Government projects, but it also has favored the emergence of new communication channels for citizens to come into contact with authorities and political representatives. The current digital scenarios are presented as an opportunity to strengthen communication and participation relationships between citizens and governments. One of the key tools in these processes has been the creation of government websites, which together with social technologies linked to the philosophy of 2.0 web, have facilitated a new approach in the public sector, increasingly associated with collaborative innovation with the organizational environment.

Websites have become popular platforms for expanding the governments’ digital offerings. The emergence and use of these communication media have been enhanced thanks to the use of social networks and their appropriation by society, especially by younger generations.

Thanks to the analysis and evaluation of different web portals of a group of Mexican municipalities, it has been possible to detect the increase in activity in networks by public bodies as a strategy to improve communication with citizens.

Keywords: e-citizenship, digital communication, e-government, social networks, web portals, Web 2.0

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