Resumen

Los departamentos de comunicación de las entidades del tercer sector se han ido profesionalizando al tiempo que, gracias a la rápida evolución de Internet, aparecían nuevas herramientas de trabajo en el campo de la comunicación.

 

Conocidas en un primer momento como ONG’s, su metodología de trabajo comenzó siendo muy familiar, hecho que provocó dificultades a la hora de difundir sus mensajes a la sociedad, ya que la falta de una planificación profesionalizada hizo que sus inicios no fueran fáciles. Con el nacimiento de términos como “Tercer Sector” o “Responsabilidad Social Corporativa”, estas entidades comienzan a tener un papel más relevante en el campo de la comunicación, dándole importancia a herramientas como la comunicación interna, las relaciones con los medios, la web 2.0 y el  marketing digital.

 

Uno de los aspectos que toma especial relevancia en la comunicación online de estas entidades es la accesibilidad de los mensajes que transmiten, especialmente de aquellos que publican en sus redes sociales. Hoy día existen herramientas que facilitan esta labor y que ayudan a que las publicaciones lleguen a todos los públicos, independientemente de sus discapacidades y/o necesidades especiales. Sin embargo, a pesar de esta evolución de las herramientas y el mensaje, hay aspectos de gran relevancia que no son bien empleados. ¿Conocen los responsables de comunicación de las entidades sociales la existencia de estas herramientas? ¿Hacen un uso adecuado de ellas? ¿Qué necesidad encuentran a la hora de adaptar sus mensajes y hacerlos accesibles para todos? Este estudio analiza las herramientas que las redes sociales ponen al servicio de las entidades del tercer sector y la capacidad de los responsables de comunicación para generar mensajes accesibles.

Palabras Clave / accesibilidad / comunicación corporativa / comunicación inclusiva / redes sociales / social media / Tercer Sector. / Web 2.0

Abstract

The communication departments of the organization of the third sector have been professionalized while, thanks to the rapid evolution of the Internet, new tools have appeared in the field of communication.

 

Known at first as NGOs, their work methodology began being very familiar, unprofessional, a fact that caused difficulties when it came to spreading their messages to society, mainly because the lack of a professionalized planning made their beginnings not easy. With the birth of terms like ‘Third Sector’ or ‘Corporate Social Responsibility’, these entities begin to take importance in the field of communication, giving importance to tools such as internal communication, media relations, web 2.0 and marketing digital.

 

One of the aspects that takes special relevance in the online communication of these entities is the accessibility of the messages they transmit, especially those that they post on their social networks. Today, there are tools that make this work easier and that help publications to reach all audiences, regardless of their disabilities and / or special needs. However, despite this evolution of the tools and the message, there are aspects of great relevance that are not well used. Are those responsibleof communication departments from social organizations aware of the existence of these tools? Do they make proper use of them? Which are the needs they find when it comes to adapting their messages and making them accessible to all? This study analyzes the tools that social networks put at the service of third sector entities and the capacity of those responsible of communication departments to generate accessible messages.

Keywords / accessibility / corporate communication / inclusive communication / Social Media / social networks / Third Sector / Web 2.0

FIRMANTES

Nombre Adscripción Procedencia
Cristina Renedo Farpón Universidad de Valladolid Valladolid, España
Natalia Neira Carrión Universidad Complutense de Madrid Valladolid, España
Raquel Pajares Fernández Universidad de Valladolid Valladolid, España