Resumen

La comunicación es una estrategia y un instrumento que implica diálogo, debate, participación, relación y conocimiento. En cuanto a la comunicación de las organizaciones, conviene saber si se orienta  meramente a fines mercadotécnicos como el marketing o la publicidad, o si por el contrario contribuye a dinamizar los procesos de cambio social.

Las organizaciones sociales desarrollan su labor comunicativa intentando generar confianza y aparentar transparencia en sus actuaciones. En esta búsqueda de transparencia es importante apostar por nuevas fórmulas de comunicación y relación con el ciudadano para contribuir a solucionar los problemas que nos rodean.

La comunicación en las ONGD (Organización no gubernamental para el desarrollo), y por ampliación en cualquier organización social, puede tener tres grandes objetivos: genera publicidad; crear flujo informativo; ejercer como elemento educativo y participativo que transmite valores y genera debate público.

El contexto actual permite a las organizaciones sociales llegar a todos sus públicos, desde los medios de comunicación y los voluntarios hasta los donantes, pasando por los socios, empleados y beneficiarios de la ayuda. En este sentido, el desarrollo de la estrategia de comunicación puede tener un triple objetivo: generar notoriedad en los medios de comunicación; encontrar espacios de encuentro y debate con los ciudadanos y los representantes políticos con el objetivo de incidir en la esfera política; y por último, sensibilizar y generar confianza entre los ciudadanos.

Pero la confianza sigue siendo uno de los grandes retos de estas organizaciones sociales para con los ciudadanos. Para generarla, es necesario incrementar los procesos de participación y colaboración, y la búsqueda de indicadores que permitan una rendición de cuentas ante todos los públicos.

En un contexto en que el uso de nuevas herramientas tecnológicas como son los social media (redes sociales, blogs, microblogs, wikis, etc.) se incrementa, las organizaciones sociales han de aprovechar su potencial para alcanzar una comunicación más participativa.

Nuevas herramientas tecnológicas como el uso de los videos 360 y la realidad virtual, facilitan la interacción entre organizaciones sociales y ciudadanía, y fomentan un nexo empático con el público, además de que pueden servir como instrumentos de transparencia y rendición de cuentas.

A través del estudio de caso, se presentan algunos ejemplos de organizaciones sociales que están utilizando la tecnología de realidad virtual para comunicar sobre sus proyectos. Son las organizaciones más grandes o importantes como Amnistía Internacional, Médicos Sin Fronteras, Greenpeace o World Visión las que han empezado a utilizarlo con mayor intensidad y frecuencia. Asimismo, Naciones Unidas ha hecho una apuesta muy importante y cuenta incluso con un espacio especial en la red para ello.

Sin embargo, sigue existiendo una alta tendencia a comunicar necesidades y no resultados y muchas organizaciones siguen ancladas en estrategias de comunicación tradicionales sin tener en cuenta las nuevas narrativas, formatos y audiencias.

Palabras Clave / comunicación / nuevas narrativas / Realidad virtual / redes sociales / transparencia

Abstract

Communication is a strategy and an instrument that involves dialogue, debate, participation, relationship and knowledge. Regarding the communication of the organizations, it is advisable to know if it is merely oriented to marketing purposes such as marketing or advertising, or if on the contrary it contributes to dynamize the processes of social change.

Social organizations develop their communicative work trying to build trust and appear transparent in their actions. In this search for transparency, it is important to bet on new formulas of communication and relationship with the citizen to help solve the problems that surround us.

Communication in NGDOs (non-governmental organization for development), and by extension in any social organization, can have three main objectives: it generates publicity; create informational flow; exercise as an educational and participatory element that transmits values ​​and generates public debate.

The current context allows social organizations to reach all their audiences, from the media and volunteers to donors, including partners, employees and beneficiaries of aid. In this sense, the development of the communication strategy can have a triple objective: to generate notoriety in the media; find spaces for meeting and debate with citizens and political representatives with the aim of influencing the political sphere; and finally, raise awareness and build trust among citizens.

But trust continues to be one of the great challenges of these social organizations towards citizens. To generate it, it is necessary to increase the processes of participation and collaboration, and the search for indicators that allow an accountability to all audiences.

In a context in which the use of new technological tools such as social media (social networks, blogs, microblogs, wikis, etc.) increases, social organizations must take advantage of their potential to achieve more participatory communication.

New technological tools such as the use of 360 videos and virtual reality, facilitate interaction between social organizations and citizens, and foster an empathetic relationship with the public, in addition to being able to serve as instruments of transparency and accountability.

Through the case study, we present some examples of social organizations that are using virtual reality technology to communicate about their projects. It is the largest or most important organizations such as Amnesty International, Doctors Without Borders, Greenpeace or World Vision that have begun to use it with greater intensity and frequency. Also, the United Nations has made a very important bet and even has a special space in the network for it. However, there is still a high tendency to communicate needs and not results and many organizations remain anchored in traditional communication strategies without taking into account the new narratives, formats and audiences.

Keywords / communication / new narratives / Social Media / Transparency / Virtual reality

FIRMANTES

Nombre Adscripción Procedencia
Juan Ignacio Cantero de Julián Universidad de Castilla-La Mancha Cuenca
Pavel Sidorenko Bautista Universidad de Castilla-La Mancha Cuenca
José María Herranz de la Casa Universidad de Castilla-La Mancha Cuenca